Términos y Condiciones

1. Información General y Aceptación

El acceso y uso de la Plataforma implica la aceptación plena de estas Condiciones de Servicio. Si no está de acuerdo con alguna de estas condiciones, debe abstenerse de utilizar la Plataforma.

2. Objeto y Descripción del Servicio

Appointa es una plataforma de software como servicio (SaaS) que permite a los usuarios gestionar citas, reservas y recordatorios automáticos para sus negocios o establecimientos. Los servicios incluyen, entre otros:

• Gestión de citas y reservas en línea
• Envío de recordatorios automáticos por SMS, email y WhatsApp
• Gestión de equipos y establecimientos
• Panel de administración y estadísticas
• Integración con sistemas de pago (Stripe/PayPal)
• Otras funcionalidades que puedan añadirse periódicamente

3. Registro y Cuenta de Usuario

Para utilizar los servicios de Appointa, el usuario debe:

• Ser mayor de edad o tener capacidad legal para contratar
• Proporcionar información veraz, exacta y completa durante el registro
• Mantener y actualizar la información de su cuenta
• Ser responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado de su cuenta

El usuario es el único responsable de todas las actividades que ocurran bajo su cuenta. Appointa no será responsable de ningún daño derivado del uso no autorizado de la cuenta del usuario.

Derecho de Desistimiento: Al tratarse de un servicio digital dirigido a profesionales y empresas, y dada la naturaleza de ejecución inmediata del servicio, el Usuario reconoce que pierde su derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio, conforme al artículo 103 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU).

4. Precios y Facturación

Los precios de los servicios se muestran en la página de precios y pueden estar sujetos a cambios. Los precios se facturan según el plan seleccionado:

• Los pagos se procesan de forma segura a través de terceros (Stripe/PayPal)
• Los precios incluyen los impuestos aplicables según la legislación vigente
• Las facturas se enviarán por email a la dirección registrada
• Los cambios de plan pueden generar ajustes en la facturación
• El servicio se factura por adelantado

Política de Reembolsos: No se realizarán reembolsos ni créditos por meses parciales de servicio, ni reembolsos por meses no utilizados con una cuenta abierta. Esta política se aplica a todos los planes y suscripciones.

En caso de impago, Appointa se reserva el derecho de suspender o cancelar el acceso a los servicios hasta que se regularice la situación de pago.

5. Uso Aceptable de la Plataforma

El usuario se compromete a utilizar la Plataforma de manera lícita y conforme a estas condiciones. Está expresamente prohibido:

• Utilizar la Plataforma para fines ilegales o no autorizados
• Violar cualquier ley, reglamento o normativa aplicable
• Infringir derechos de propiedad intelectual de terceros
• Transmitir virus, malware o código malicioso
• Intentar acceder no autorizado a sistemas o datos de Appointa o de otros usuarios
• Realizar ingeniería inversa, descompilar o desensamblar el software
• Utilizar la Plataforma para enviar spam, mensajes no solicitados o comunicaciones comerciales no autorizadas
• Suplantar la identidad de otra persona o entidad
• Recopilar información de otros usuarios sin su consentimiento
• Interferir o interrumpir el funcionamiento de la Plataforma

El incumplimiento de estas prohibiciones puede resultar en la suspensión o cancelación inmediata de la cuenta, sin derecho a reembolso, y puede dar lugar a acciones legales.

6. Propiedad Intelectual

Todos los derechos de propiedad intelectual sobre la Plataforma, incluyendo pero no limitándose a software, diseño, textos, gráficos, logos, iconos, imágenes, y otros materiales, son propiedad exclusiva de Appointa o de sus licenciantes.

El usuario recibe únicamente una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y revocable para utilizar la Plataforma según estas condiciones. Esta licencia no incluye:

• El derecho de sublicenciar, vender, alquilar o transferir el acceso
• El derecho de modificar, copiar, distribuir o crear obras derivadas
• El derecho de utilizar la Plataforma para desarrollar productos o servicios competidores

7. Datos del Usuario y Contenido

El usuario conserva todos los derechos sobre los datos y contenido que introduce en la Plataforma. Sin embargo, al utilizar nuestros servicios, el usuario otorga a Appointa una licencia para:

• Almacenar, procesar y transmitir los datos necesarios para proporcionar el servicio
• Realizar copias de seguridad de los datos
• Utilizar datos agregados y anonimizados para mejorar el servicio

El usuario garantiza que tiene todos los derechos necesarios sobre los datos que introduce y que no viola derechos de terceros. Para más información sobre el tratamiento de datos personales, consulte nuestraPolítica de Privacidad.

7.bis. Relación de Encargado del Tratamiento

A los efectos de lo previsto en el artículo 28 del Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), en relación con los datos personales de terceros (clientes finales del Usuario) a los que Appointa tenga acceso para la prestación del servicio, Appointa tendrá la consideración de Encargado del Tratamiento y el Usuario la de Responsable del Tratamiento.

Appointa se obliga a:

• Tratar los datos únicamente conforme a las instrucciones del Usuario
• No aplicarlos con fin distinto al de la prestación del servicio
• Implementar las medidas de seguridad técnicas y organizativas necesarias (cifrado, backups)
• Mantener el deber de secreto y confidencialidad
• Una vez finalizada la prestación contractual, destruir o devolver los datos al Usuario
• Asistir al Usuario en el cumplimiento de sus obligaciones respecto al ejercicio de los derechos de los interesados

El Usuario autoriza expresamente a Appointa a subcontratar los servicios de alojamiento y autenticación (Clerk, AWS, Google Cloud) necesarios para el funcionamiento de la plataforma, siempre que dichos proveedores cumplan con los requisitos del artículo 28 del RGPD.

8. Disponibilidad y Mantenimiento

Appointa se esfuerza por mantener la Plataforma disponible de forma continua, pero no garantiza que el servicio esté disponible en todo momento. La Plataforma puede estar sujeta a:

• Mantenimientos programados o de emergencia
• Interrupciones técnicas o fallos del sistema
• Problemas de conectividad de terceros
• Fuerza mayor o circunstancias fuera de nuestro control

Garantías y SLA: Appointa no garantiza un tiempo de actividad (uptime) del 100%. Las interrupciones por mantenimiento o fallos de proveedores (como AWS o Clerk) no darán derecho a indemnización por lucro cesante (dinero que el cliente deja de ganar) ni por daños indirectos o consecuentes derivados de la indisponibilidad del servicio.

Appointa no será responsable de ningún daño derivado de la indisponibilidad temporal del servicio, siempre que se hayan tomado medidas razonables para minimizar las interrupciones.

9. Limitación de Responsabilidad

En la máxima medida permitida por la ley aplicable:

• Appointa proporciona la Plataforma "tal cual" y "según disponibilidad", sin garantías expresas o implícitas
• Appointa no garantiza que la Plataforma sea libre de errores, interrupciones o defectos
• Appointa no será responsable de daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes o punitivos
• La responsabilidad total de Appointa no excederá el monto pagado por el usuario en los últimos 12 meses
• Appointa no será responsable de pérdidas de datos, salvo que se deban a negligencia grave o dolo

Esta limitación no afecta a los derechos del consumidor según la legislación aplicable, ni a la responsabilidad por daños que no puedan excluirse legalmente.

10. Cancelación y Rescisión

El usuario puede cancelar su cuenta en cualquier momento desde el panel de configuración o contactando consoporte@appointa.es.

Appointa se reserva el derecho de suspender o cancelar cuentas que:

• Incumplan estas Condiciones de Servicio
• No realicen el pago correspondiente
• Utilicen la Plataforma de manera fraudulenta o ilegal
• Puedan causar daño a otros usuarios o a la Plataforma

Tras la cancelación, el usuario tendrá un período de [X días] para exportar sus datos. Después de este período, los datos podrán ser eliminados según nuestra Política de Privacidad.

11. Modificaciones de las Condiciones

Appointa se reserva el derecho de modificar estas Condiciones de Servicio en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor tras su publicación en la Plataforma.

Si las modificaciones son sustanciales, Appointa notificará a los usuarios por email o mediante aviso en la Plataforma. El uso continuado de la Plataforma tras las modificaciones constituye la aceptación de las nuevas condiciones.

Si el usuario no está de acuerdo con las modificaciones, debe cancelar su cuenta antes de que entren en vigor las nuevas condiciones.

12. Ley Aplicable y Jurisdicción

Estas Condiciones de Servicio se rigen por la legislación española. Para cualquier controversia derivada de estas condiciones, las partes se someten a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario, sin perjuicio de que, si el usuario es consumidor, pueda acudir a los tribunales de su domicilio según la normativa de protección al consumidor.

Si el usuario es consumidor y reside en la Unión Europea, tiene derecho a presentar una reclamación ante las autoridades de consumo de su país de residencia.

13. Resolución de Conflictos

En caso de conflicto, las partes se comprometen a intentar resolverlo de buena fe mediante comunicación directa. Si el usuario es consumidor, puede utilizar la plataforma de resolución de conflictos en línea de la Unión Europea disponible en:https://ec.europa.eu/consumers/odr/

14. Disposiciones Generales

• Si alguna disposición de estas condiciones es declarada inválida o inaplicable, el resto de las disposiciones permanecerán en vigor
• El hecho de que Appointa no ejerza algún derecho no constituye una renuncia al mismo
• Estas condiciones constituyen el acuerdo completo entre las partes respecto al uso de la Plataforma
• Las comunicaciones se realizarán por email a las direcciones registradas
• Los títulos de las secciones son solo para referencia y no afectan la interpretación de las condiciones

15. Contacto

Para cualquier consulta, reclamación o comunicación relacionada con estas Condiciones de Servicio, puede contactarnos en: